今日（7月19日），PlayStation官方宣布，将从8月1日起取消通过Twitter进行的客服支持，此后玩家寻求客服支持需要访问专门的客服网站。而且索尼还表示，人工客服的功能虽然依然可以使用，但希望玩家在直接联系人工客服之前先自行搜索任何现有的解决方案。
PS5主机在发售后就问题不断，许多PS5玩家都遇见过类似系统崩溃、错误和连接失败之类的问题。但是索尼却在此时减少了对玩家的客服支持，再加上索尼最近还面临与PS5有关的集体诉讼事件，这些事件势必会对PS5的销售量产生负面影响。
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